Перейти к содержимому


Фотография

Я решил объявить "войну" дилеру


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 59

#1 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 09:44

Я решил объявить "войну" дилеру.
Меня не устраивает отношение ко мне, как к клиенту, меня не устраивает сам принцип гарантийного обслуживания, в том варианте, как его навязывает мне дилер а так же сам ремонт.
Я человек, поэтому бороться с машиной мне одному не под силу, поэтому я хочу заручиться вашей поддержкой.
Преречитав многочисленные посты с нашего форума, а так же с форумов других сотоварищей по несчастью,
http://www.yandex.ru... сделал вывод, что борьба безуспешная по причине борьбы не по адресу.
С "РОЛЬФОМ" пытаются бороться жалуясь САМОМУ "РОЛЬФУ", а ведь всегда жалобы подаются в вышестоящую инстанцию.
Да еще надеемся, что дилер прочитав посты усовестится и пойдет навстречу.
Я немного знаю закон о правах потребителя, хотя бы в той его части, что касается взаимоотношений клиента, с его гарантийным аппаратом и авторизованного сервисного центра.
А так же взаимоотношение авторизованного сервиса и фирмы производителя.
Коротко, к примеру пришел человек к нам, с гарантийным аппаратом фирмы SAMSUNG.
Если я, как мой дилер взял сегодня у меня, с него возьму деньги за гарантийный ремонт его аппарата, фирма SAMSUNG расторгнет договор с сервисным центром.
Такая же ситуация с другими фирмами производителями. Принцип у всех один: есть вина клиента - нет вины клиента. Есть - предложен ремонт на платной основе, отказано в гарантийном. Нет - все бесплатно, ни копейки ни за что либо, независимо от затрат и проблем сервиса.
Производитель узнает о данном ремонте и условиях проведенного гарантийного ремонта для клиента двумя путями:
1 -обзвон клиентов, выяснение результатов проведенного ремонта (если до клиента не дозвонились, ремонт не оплачивается т.к. значит обманываем, дали недостоверные сведения)
2 -если САМ клиент взял, да и позвонил производителю и пожаловался на сервисный центр.
Дело в том, что в Росии находятся официальные представительства фирм, есть открытая контактная информация на сайтах типа JVC.RU. SAMSUNG.RU . SONY и т.д.
дополнительно вся информация есть в гарантийных талонах.
Для нас, как сервисного центра и для клиентов эти представительства являются на 99,9999% конечной инстанцией.
Далее это уже японцы и корейцы, но им все вопросы можно задавать только по английски, в чем ни клиенты, ни я не сильны. Но ни кто из них не любит нарушений законодательства, а принципиально закон у нас один и автомобиль ничем не отличается от телевизора или плеера.
Все дело в том, что за отчеты по гарантийным ремонтам дилеру обязательно оплачивает производитель, поэтому я не хочу, что бы на мне наживались, разводя на деньги устраняя свои и чужие огрехи. У меня нет доказательств, что в отчетах для MITSUBISHI присутствует реальная картина моих обращений, просто зная аналогичную систему могу предполагать.
Насколько я понял, официального представительства MITSUBISHI в России нет и эти функции на себя берет дилер и вся борьба с дилером бесполезна, т.к. ведется с ним же.
Поэтому мне нужна помощь в переводе на английский, правке моих писем, жаль что я не юрист.
Складывается впечатление, что производитель не владеет реальной информацией.
Еще раз повторюсь, без поддержки я не справлюсь, один в поле не воин.
P.S. Да, я знаю какой это может оказаться геморрой.

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#2 Judgin

Judgin

    местный сатуренянин...

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 205 сообщений
  • Город:Бунгало на Сатурне
  • Реалнейм: |
  • Марка: Toyota | Toyota
  • Модель: Corolla | Rav4
  • Двигатель: 1.6 | 2.0
  • Год: 2006 | 2007
  • Пробег: 31000+ | 10000+

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 09:53

многа букаф...бла-бла-бла...а в чем конкретно претензии?
Не разрушайте мои нервные клетки - в них живут мои нервные тигры

#3 Joojeek

Joojeek

    кольт 5 - это философия и любовь на всю жизнь

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 8 725 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва
  • Интересы:автомобили, гонки, архитектура, дизайн
  • Реалнейм: Язва-Русалка
  • Марка: синий Mitsubishi Colt V, 1,3 был......
  • Модель: ГАЗ Corsa ведро с болтами
  • Двигатель: xer
  • Год: 09
  • Пробег: пробёг

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 09:56

написала в личку
не кольт. опИль корса ведро с болтами
Old Bitches Colt-Club

Пока Бог раздавал честь и совесть, я стояла в очереди за ногами и сиськами, но они закончились, поэтому мне достались жопа и приключения.

#4 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 10:20

1 Втулки стабилизатора, то есть детали подвески, на дефект которой стал жаловаться с 3000 км, отказываются менять по гарантии, мотивируя родственностью их с "резиновыми" изделиями описанными в сервисной книжке. То есть с резинками дворников, уплотнительными резинками на дверях и т.д.
Я потребовал либо заменить по гарантии, либо дать мне официальный акт отказа в гарантийной замене с соответствующим обоснованием. Далее хочу использовать этот официальный документ.
А так как в авто находится слишком много деталей в составе которых есть резина, потенциально все можно списывать на негарантию, что меня абсолютно не устраивает.
2 С наступлением морозов, не могут решить проблемы с автозапуском, было уже два приезда, сегодня с меня взяли 600р. за диагностику что бы сделать вывод о своих косяках при подключении сигнализации и автозапуска! Видите ли им удобно начинать с подключения диагностического оборудования, а в противном случае отказались отдать мне машину, директора уже не было на работе.
Вдобавок ко всему после признания мастера о неправильном подключении и т.д. при проверке машина опять не самозавелась, в результате вместо того что бы оперативно устранить свои косяки меня опять перезаписали!

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#5 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 10:24

Ну про втулки я тебе сразу сказала что это не гарантия.
Самое интересное что стойки стабилизатора это гарантийный случай. Как мне говорил мастер по гарантии: "они имеют совершенно др. конструкцию!"
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#6 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 10:40

Ну про втулки я тебе сразу сказала что это не гарантия.
Самое интересное что стойки стабилизатора это гарантийный случай. Как мне говорил мастер по гарантии: "они имеют совершенно др. конструкцию!"

Я не верю всему, что мне говорит дилер.
Если машина адаптирована для России, то эти стулки должны ходить ну никак не 3-5 тык как у других.
Далее, у каждой детали должен быть какой то ресурс.
Например, если положено менять ремень, грубо (не надо уточнять километраж) через 100 000, то если он порвется на на 80 000 - это не гарантия? Вот если он порвется на 100 001 км, тогда да.
А когда мне пытаются заменить их за деньги я буду упираться, так как оные я не рисую и жуликов кормить не намерен.

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#7 Unit16

Unit16

    ColtClubничка

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 185 сообщений
  • Город:Москва, ЮЗАО
  • Реалнейм: Света
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: Colt
  • Двигатель: 1.3
  • Год: 2005
  • Пробег: 30 000

Отправлено 24 Декабрь 2007 - 10:49

эт нада к Алёне... :) :)
в японию пиши :D
Мысль - это оргазм мозга, тот, кто способен его испытывать, получает удовольствие, а тот, кто не способен, вынужден имитировать.

#8 Vaimer

Vaimer

    Синий рукодел

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 116 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г.Волгоград
  • Интересы:А/м, тюнинг, спорт
  • Реалнейм: Владимир
  • Марка: VW
  • Модель: GOLF 6 ABT
  • Двигатель: 1.4 turbo
  • Год: 2010
  • Пробег: 133331

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 09:36

Ну про втулки я тебе сразу сказала что это не гарантия.
Самое интересное что стойки стабилизатора это гарантийный случай. Как мне говорил мастер по гарантии: "они имеют совершенно др. конструкцию!"

Независимо от того как выглядит стойка стабилизатора, принцип работы у всех одинаков.
Так же как вид и принцип работы подвески в целом... что если у Вас например стоит (заводская) пневматическая или торсионная подвеска (набор з/ч абсалютно разный), а гарантийный случай пишут на банальную амортизаторнопружинную... то вам вправе отказать? типа извините, а вот у вас нет пружин.. типа гоните деньги :blink:
По этому я думаю реально чего то добиться...... Андрей, я с тобой. :sport_boxing: :spartak:

#9 uxTuaHgp

uxTuaHgp

    Отец-героин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 3 792 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Москва, Теплый Стан
  • Реалнейм: Alexander
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: ASX
  • Двигатель: 1.8 CVT
  • Год: 2011
  • Пробег: ~30 000

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 10:20

А какие проблемы с переводом?
Для начала сформулируй все грамотно по русски в форме официального обращения, выложи сюда, а мы поможем грамотно перевести.
Кстати в переводе не главное грамотность - главное чтоб поняли.

А писать, мне так думается, надо не в японию, а в представительство европейское или мидл-ист.

Ща глянул сайт: вся сеть организована на дилерах, так что правду искать можно только в японии видимо

#10 kauksi

kauksi

    Участник

  • Пользователи
  • PipPip
  • 277 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:59' с.ш.
  • Реалнейм: Sergio
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: COLT VI Z34A
  • Двигатель: 1.3 на ручке
  • Год: 2007
  • Пробег: >150000

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 10:22

А что автозапуск и сигнализация - оригинальные от Мицубиси?
С этим надо бороться с помошью нашего закона о ЗПП. Мицубиси Европа тебе не поможет. Письменный отказ (или 2 свидетеля) в бесплатной замене деталей, устарненнии неисправностей, потом делай за деньги, бери чеки, на независимую эспертизу, и в суд.

А насчет втулок резиновых - мож ты в ралли 3 тыш км участвовал, вот оне и умерли :sport_boxing: а если чесно борися! помогем!
Все, что мне нужно, чтобы больше НИКОГДА не работать - $3.495.478. А тебе?

#11 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 10:26

А насчет втулок резиновых - мож ты в ралли 3 тыш км участвовал, вот оне и умерли :sport_boxing: а если чесно борися! помогем!


Без доказательств не имеют права так отговариваться :spartak:
На сколько я знаю таким способом пытаются снять с гарантии Лансеры Эво и Субарики.
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#12 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 11:08

Спасибо за поддержку! :spartak:
1 По втулкам, сегодня пишу заявление директору, отдам официально.
Как только сформулирую, прицеплю к сообщению, надо еще и работать:sport_boxing:
2 Автозапуск установлен у дилера при продаже авто как допы.
Требование вернуть уплаченные мною деньги за диагностику их косяков сегодня же напишу отдельно.
Когда машину забирал, перезаписали на 28, я выскакзал свои недовольства, видимо переварили и сегодня утром позвонили и предложили сделать все сегодня, машину уже отдал.

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#13 uxTuaHgp

uxTuaHgp

    Отец-героин

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 3 792 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Москва, Теплый Стан
  • Реалнейм: Alexander
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: ASX
  • Двигатель: 1.8 CVT
  • Год: 2011
  • Пробег: ~30 000

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 11:11

Все документы пока (до обращения в ервопейский хэдквартер или японию) в двух экземплярах с прописыванием входящего номера?

#14 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 11:23

Все документы пока (до обращения в ервопейский хэдквартер или японию) в двух экземплярах с прописыванием входящего номера?

Да + копии счета выставленного за диагностику и наряда с жалобой на дефект.

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#15 Judgin

Judgin

    местный сатуренянин...

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1 205 сообщений
  • Город:Бунгало на Сатурне
  • Реалнейм: |
  • Марка: Toyota | Toyota
  • Модель: Corolla | Rav4
  • Двигатель: 1.6 | 2.0
  • Год: 2006 | 2007
  • Пробег: 31000+ | 10000+

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 12:10

Многие наверное не согласяца с моей позицией...может она и не верна...но тем не менее, внесу свои 5 копеек.

1. воевать с дилером, а тем более с таким гигантом как рольф мягко скажем сложно...и оооочень дорого...а главное требует дохренища времени, нервов и сил...а я люблю себя, и не буду занимаца этой утопической фигней, априори обреченной на провал...это все равно шо голосовать против Медведева =) все равно он будет президентом =)))

2. На твоем месте я б банально сменил дилера. Ну или если те нравица рольф, то обратился бы в другой рольф...на своем примере расскажу...как многие знают у меня 2 тойоты...коровка и рафик...тойота центров в москве штук 6-8 наверно...из них приличных только 2...это в кунцево и в отрадном...центр в измайлово на тойота клубе иначе как изматайлово никто и не называет...в шереметьево на мой взгляд весьма борзые и хамовитые чуваки работают...ну и т.д...

а мицу можно и в блок-моторсе обслуживать...даже вроде в мажоре, но туда точно не нада соваца =)))


ну а коли есть деньги, время, силы, нервы и главное желание воевать с ветряными мельницами - флаг те в руки и поезд на встречу =)
Не разрушайте мои нервные клетки - в них живут мои нервные тигры

#16 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 12:21

Андрей в Волгограде находится есичо :sport_boxing:
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#17 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 12:38

Вариантов по смене сервиса нет:sport_boxing:
Где есть конкуренция, там проще, а у нас монополизм.:spartak:
Просто я хочу добиться к себе как к клиенту нормального отношения.
И не хочу платить за то, за что не должен.
Втулки - мелочь, сам заменю не проблема, но как же гарантия!
Мне - сначала дефекта нет, а потом особенности эксплуатации.
А у меня еще 2,5 года. И что будет дальше?
Кто нибудь менял себе наконечники рулевых тяг?
Советую до 50000, потому что после уже не гарантия, кто нибудь об этом слышал?
Мне почти по секрету сдали:blink:
Гарантирую, что вам в сервисе дотянут до нужного пробега, а потом полезут в ваш кошелек.

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#18 ANDREY

ANDREY

    Заколдун

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 936 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г. Волгоград
  • Интересы:Электроника.
  • Реалнейм: Хоттабыч
  • Марка: MITSUBISHI
  • Модель: NEW COLT Z34
  • Двигатель: 1,3
  • Год: 2007
  • Пробег: 13 ★ ★★★

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 03:08

Написал оба заявления, приму ваши замечания с благодарностью.
Вечером отвезу дилеру.
Прикрепленный файл  ________________.doc   24К   23 Количество загрузок: Прикрепленный файл  _____________________.doc   22,5К   20 Количество загрузок:
Все исправил!

Сообщение отредактировал ANDREY: 25 Декабрь 2007 - 03:22

Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.


#19 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 03:15

Ты выложил 2 абсолютно одинаковых файла.
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#20 Vaimer

Vaimer

    Синий рукодел

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 116 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:г.Волгоград
  • Интересы:А/м, тюнинг, спорт
  • Реалнейм: Владимир
  • Марка: VW
  • Модель: GOLF 6 ABT
  • Двигатель: 1.4 turbo
  • Год: 2010
  • Пробег: 133331

Отправлено 25 Декабрь 2007 - 03:46

вообщето разные..........




Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных