Перейти к содержимому


Фотография

Ремонт по страховке в Рольфе - сроки(


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 19

#1 Marusya

Marusya

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 18 сообщений
  • Реалнейм: Марина
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: New Colt
  • Двигатель: 1.3 MT
  • Год: 2006
  • Пробег: около 15000

Отправлено 19 Март 2007 - 01:33

Всем привет!

По направлению страховой записалась на ремонт в Рольф... записали на начало мая+минимум месяц сам ремонт, при этом машину оставили у себя :D (мол на такой ездить нельзя!).
Оставаться на два с лишним месяца без машины совсем не хочется ...

Как думаете, есть-ли какая-нибудь возможность повлиять на сроки...? Заплатить кому-нибудь например?

#2 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 19 Март 2007 - 08:28

По Российскому законодательству срок ремонта не может превышать более 21 дня с момента принятия авто в ремонт. По истечении этого срока смело можешь писать претензию в адрес автосалона с требованием вернуть отремонтированную машину.
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#3 kirilius

kirilius

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 968 сообщений
  • Интересы:123
  • Реалнейм: L
  • Марка: A
  • Модель: N
  • Двигатель: C
  • Год: E
  • Пробег: R

Отправлено 19 Март 2007 - 08:29

Звони в Рольф и беседуй с менеджером.


#4 Marusya

Marusya

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 18 сообщений
  • Реалнейм: Марина
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: New Colt
  • Двигатель: 1.3 MT
  • Год: 2006
  • Пробег: около 15000

Отправлено 20 Март 2007 - 10:16

21 день это очень утешительно... Интересно... что именно будет считаться моментом принятия в ремонт... День на который записал менеджер? или день когда фактически забрали машину?

#5 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 20 Март 2007 - 11:20

21 день считается с того момента когда у тебя забрали машину, если при этом выдали какой-нибудь документ на руки (например заявку на ремонт).
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#6 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 20 Март 2007 - 11:37

А вот не факт, насколько я знаю...
т.е. факт, но 21 день - это приналичии всез запчастей на складе сервиса, а если какие части придется заказывать у производителя, то время ремонта автоматически увеличивается на время поставки запчастей, и еще учитывайте очереди, которые в РОЛЬФе уж точно не маленькие... :D

ПЫСЫ Тут вот еще что вспомнилось... 21 день, если мне не изменяет память - это срок ГАРАНТИЙНОГО ремонта, а не по страховке... А в данном случае все зависит от наличия з/ч и очереди в ремонт... Ну и от связей каких-нибудь :)
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#7 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 20 Март 2007 - 12:05

Это отговорки всех сервисов. В Инкоме тоже (знаю потому как муж там работал) эти бредни клиентам втирали, пока один очень грамотный клиент "не причесал". Потом механики уже если и знали что в срок не уложатся, просто не брали машину в ремонт и всё. Брали направление, копировали его и по нему заказывали детали, НО машину в обязательном порядке спихивали обратно клиенту. Потом когда запчасти приходили вызывали клиента на ремонт. Иначе взял - время пошло.
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#8 Jones

Jones

    Тот самый

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 4 358 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Москва
  • Интересы:Поесть-поспать )
  • Реалнейм: Владимирович
  • Марка: Volvo
  • Модель: XCамолет60
  • Двигатель: двигает
  • Год: 2011
  • Пробег: непредсказуемый

Отправлено 20 Март 2007 - 12:10

Вот тут вот что-то было по-моему
Главный вольводрайвер клуба
по совместительству Синий накрайняк кардинал

#9 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 20 Март 2007 - 02:17

НО машину в обязательном порядке спихивали обратно клиенту.

Опять же этот вариант подходит в том случае, если машина может самостоятельно передвигаться, а если нет? :D И в очередь на ремонт они как машину ставили? По факту заказа запчастей или по факту их прихода в сервис опять же не ясно. Это ведь самая главная проблема. Если перед тобой уже стоит на очереди 10 машин и сервис просто физически не может уложиться в сроки ремонта, то что делать тогда? :)

Вот тут вот что-то было по-моему

да как то мало совсем...
и вопрос вобщем то не закрыли... :)
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#10 Marusya

Marusya

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 18 сообщений
  • Реалнейм: Марина
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: New Colt
  • Двигатель: 1.3 MT
  • Год: 2006
  • Пробег: около 15000

Отправлено 20 Март 2007 - 03:00

Пологаю все же добиться результата путем наездов про 21 день мне не удастся, сошлются на отсутствие запчастей и к этому особо не придерешься (хотя с запчастями у них все в порядке, в прошлый раз меняла у них 2 двери - уложилась в 5 дней без всяких заказов)...
Я думаю может как-то их простимулировать... ни у кого нет такого опыта?

#11 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 20 Март 2007 - 04:10

Опять же этот вариант подходит в том случае, если машина может самостоятельно передвигаться, а если нет? ;) И в очередь на ремонт они как машину ставили? По факту заказа запчастей или по факту их прихода в сервис опять же не ясно. Это ведь самая главная проблема. Если перед тобой уже стоит на очереди 10 машин и сервис просто физически не может уложиться в сроки ремонта, то что делать тогда?


Если машина не может дальше эксплуатироваться, то никто сразу машину в сервис не привозит. Если машину сразу везут с аварии в сервис, то сервис имеет полное право отправить - не записался, свободен. Храни своё имущество где хочешь.
Если запчасти ждать долго, то очереди никакой нет. Как только запчасти приходили, только тогда машину и записывали на ремонт (конечно старались пихнуть в ближайшее окошко, чтоб клиент не выпадал в осадок от сроков).
Если перед тобой уже стоит на очереди 10 машин и сервис просто физически не может уложиться в сроки ремонта, то не берут машину в ремонт и всё. Как говорится: "ждите, вас вызовут"
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#12 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 20 Март 2007 - 04:50

Собственно, что и требовалось доказать: повлиять на сроки ремонта не получится, если только их не простимулировать, как и написала Марина :)

ПЫСЫ Кстати то что сервис возьмет машину сразу после аварии - это им же плюс, т.к. хранить где то разбитый таз и потом опять везти в сервис не имеет никакого смысла, а сроки все равно остануться теже ;) Что машина простоит в сервисе, что около дома разницы по времени никакой :(
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#13 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 20 Март 2007 - 04:59

У нее авто УЖЕ взяли, так что обязаны теперь по истечении 21-го дня вернуть отремонтированную машину.
Если очень хочется заплатить лишние деньги кому-нибудь, то это личное дело каждого. Я бы отстаивала свои права по другому ;)
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#14 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 20 Март 2007 - 05:09

так что обязаны теперь по истечении 21-го дня вернуть отремонтированную машину.

а где это написано, что они должны? :blink:
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#15 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 20 Март 2007 - 06:05

В Законе о защете прав потребителей.
Все звучит примерно так: если срок устранения недостатков не определен в письменной форме (если у Mарины это конечно так) , то их должны устранить незамедлительно. Незамедлительно там "расшифровывается" как - "в течении 20 дней со дня предьявления потребителем требований о устранении недостатков"
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#16 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 20 Март 2007 - 10:51

Поподробней можно? :idontno:
Кодекс, статья и т.д.? Очень хочется все таки знать на что расчитывать в подобных случаях? Т.е. точную ссылку на ТО!!! Где говорится о 21 дневном сроке ИМЕННО РЕМОНТА авто... (при не гарантийном случае) :P
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#17 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 20 Март 2007 - 11:33

ОК, завтра на работе залезу в Консультант и посмотрю точно все подробности ;) .
"Закон о защите прав потребителе", статья 20 кажется...короче завтра уточню. Там говориться не именно об авто, а о том случае когда не дают замены. Например тот же мобильник сменный обязаны давать пока твой чинят. Но понятно что при ремонте автомобиля, мебели...и т.п. ни о какой замене речи не идет.
Вообще Закон о защите прав потребителей полезная штука - не раз выручал :D
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#18 Voin13

Voin13

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 5 964 сообщений
  • Пол:Мужской
  • Город:Люберцы МО
  • Реалнейм: Дядя Женя
  • Марка: Ford
  • Модель: Focus
  • Двигатель: 2.0
  • Год: 2010

Отправлено 20 Март 2007 - 11:36

Там говориться не именно об авто, а о том случае когда не дают замены. Например тот же мобильник сменный обязаны давать пока твой чинят.

Ок... Жду инфы...
Но у меня почему то создается впечатление, что все таки все привелегии по замене на срок ремонта, сроки в 21 день и т.п. распространяются только на гарантийные случаи... :D
В общем скинь завтра закон и посмотрим ;)
Изображение Бороться и искать, найти и перепрятать!

#19 Legnum`s wife

Legnum`s wife

    Злюка )))

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 335 сообщений
  • Пол:Женский
  • Город:Москва, Кузьминки
  • Реалнейм: Анечка
  • Марка: Опель
  • Модель: ЭВО500
  • Двигатель: 3.0
  • Год: 1991
  • Пробег: 140000

Отправлено 21 Март 2007 - 10:06

Копирую все с Консультанта кот. установлен у нас на работе.


ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
от 07.02.1992 N 2300-1
(действующая редакция)
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(Как мне объяснили юристы в данном случае страховая является как раз уполномоченной организацией. )


1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Далее там можно просмотреть уточнения что я и сделала. Написано следующее:
в пункте 1 слово "незамедлительно" (если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме) заменить словами "в течении двадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара".


Если интересно вот адрес организации где можно получить консультацию по такого рода вопросам:
Российский и Московский фонды защиты прав потребителей - 121205, г.Москва, Новый Арбат, 36/9, этаж 27, здания Правительства Москвы
Тел./факс: 290-90-09 (многоканальный)
e-mail: info@moscow-russia.ru
www.moscow-russia.ru

Я конечно в данном случае рассуждаю "со своей колокольни" :D . Мне повезло что я работаю в солидной организации (http://www.gazgroup.ru/) и у нас серьезная юр. служба, мне помогают "по дружбе" , консультируют, объясняют...и т.д. Кто-то не может получать "халявные" консультации.
Может кому-то проще заплатить для ускорения процесса и не мучиться. Просто я так никогда не поступала т.к. если честно мне жалко ;) отдавать свои кровно заработанные просто так кому-то.
На самом деле интересно узнать кому можно заплатить в данном случае, мож. и мне когда пригодится :shy: .
депрессия - это когда купила обруч, а он тебе как раз

#20 ivaoki

ivaoki

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • 58 сообщений
  • Реалнейм: Сергей
  • Марка: Mitsubishi
  • Модель: NEW COLT
  • Двигатель: 1.3 ATM
  • Год: 2006
  • Пробег: 44657

Отправлено 27 Март 2007 - 03:06

Два месяца с момента приема машины. Сдавал в РОЛЬФ. Кормили обещаниями практически каждые 5 дней. Ремонт серьезный был. Улетел с трассы БЕЗ переворотов на голову. Вернули как новый, но вот только косячки после ремонта пришлось всякие мелочи доделывать. ГАЙКИ, ВИНТИКИ, ДЕКОРАТИВНЫЕ КОЛПАЧИК, ВСЕ ПРОВЕРЯЙТЕ ПОСЛЕ РЕМОНТА! Задолбался искать и ждать родные, потому-как мелочевку на заказ привозят - на складе как правило нет. Ну и как я уже в другой теме написал в РОЛЬФЕ покрасили хреново передний бампер. прошло три месяца и отвалилась и запузырилась краска. БЛИН ПЕРЕХВАЛИЛИ РОЛЬФ! Они правда тоже профессионально зубы заговаривают, конфетками кормят и кофе наливают. Западная модель бизнеса БЛИН. Лучше бы подготовили к покраске пластик нормально и не так. Ладно извините люди наболело. В четверг поеду расскажу что сказали.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 анонимных