Сообщений в теме: 14

[Legnum`s wife]

Привет Всем! Примите меня в свои ряды и помогите советом.
Жду Colt в марте, недавно позвонила менеджеру узнать про машинку, неуспела я задать первые вопросы как он сразу стал говорить про возможные задержки и предлагать автомобиль 2006 г. , кот. месяцев 5 уже стоит в салоне (скидок на прошлогоднюю машину салон не дает ). В договоре, кот. я заключала на покупку машины, сказано про возможную задержку в 30 дней, но оговаривается так же что салон обязан предоставить документ объясняющий причину задержки. Интересно узнать что это будет за бумажка.
Кто-нить оказывался в похожей ситуёвине? Если задержка в поставке всё-таки произойдет как себя вести?

[Zombie]

Если машину задерживают более двух недель - надо начинать бить тревогу... или лица. Сначала - лучше тревогу. Но надо также учесть, что бывают реально объективные обстоятельства, как, например, затонувший корабль с Hyundai, вместе с которым пошли на дно 3000 заказанных нами авто в 2005-ом... Да и это тоже далеко не все объективные причины... можно не успеть вовремя проплатить пошлины - машины задержат на таможне... Можно не получить вовремя ПТСы... Можно уронить машину с трейлера, можно стукнуть на стоянке, машина может прийти недоукомплектованная, может ... короче ОБЪЕКТИВНЫХ причин в задержке машин может быть масса! Надо это понимать и учитывать... К тому же прошлогодние машины надо продать вперед вновь приходящих, потому что они уже никому не нужны, особенно без скидок... В конце концов машины могут находиться в банке под залогом, в виде ПТСов... и их надо периодически обменивать... ДА МАЛО ЛИ ЧТО!!!!!!!! Главное - узнать номер заказа именно Вашего автомобиля, а затем и VIN. И по прибытии сличить. Если Вам не все равно какую машину брать.

Успехов. Наберитесь терпения. Машины продают тоже люди и процесс тоже может давать сбои. Причем, что самое противное, не всегда по вине дилера. Просто спокойнее.

[777yura]

Не ведитесь на 2006 год. Вам просто пытаются "втюхать" нераспроданный запас машин. Если и будете брать такую, то требуйте хотя бы бесплатно установить доп. оборудование, защиту и т.д.
При задержке авто дилер выплачивает Вам определённую сумму (указывается в договоре).

[angel2006]

Анечка. во-первых хорошенько прочитайте соглашение. во-вторых, если задержка не по вине поставщика (форс-мажор), то ответственность не наступит и задержка законна до прекращения тех обстоятельств, которыми она была вызванна НО поставщик ОБЯЗАН предъявить Письменное доказательство своей невиновности в задержке, поскольку все устные договоренности юридической силы не имеют, в том числе телефонные переговоры. если же форс-мажора нет, то почитайте соглашение в разделе ответственности про неустойку, пеню, штрафы или что там у Вас. Если в договоре идет ссылка на законодательство РФ, то ст. 28 п. 5 Закона «О защите прав потребителя». не хотят платить - прямая дорога с жалобой в Роспотребнадзор.

[Legnum`s wife]

Если машину задерживают более двух недель - надо начинать бить тревогу... или лица.

Хорошо есть кому это сделать за меня.

А если серьёзно, спасибо за советы. Машинку 2006 г. брать точно не буду, ждала 2 месяца и еще подожду чуток. Номер заказа указан в договоре, а вот с ВИНом сложнее, там проставлены цифры наобум. Мы когда заказывали авто спрашивали про это, менеджер нам ответил что пока они это и сами не знают.
Надеюсь до жалоб в Роспотребнадзор не дойдет

[Zombie]

Хорошо есть кому это сделать за меня.

А если серьёзно, спасибо за советы. Машинку 2006 г. брать точно не буду, ждала 2 месяца и еще подожду чуток. Номер заказа указан в договоре, а вот с ВИНом сложнее, там проставлены цифры наобум. Мы когда заказывали авто спрашивали про это, менеджер нам ответил что пока они это и сами не знают.
Надеюсь до жалоб в Роспотребнадзор не дойдет

А на начальном этапе номер VIN действительно неизвестен. Ни один дилер сам себя на пени и штрафы не выставит. Максимум чего можно добиться - это возвращения суммы залога или суммы оплаты, но хочу предупредить, что обычно, поскольку деньги вносятся в кассу банка на р/с, то и возвращать их обычно предпочитают безналом на р/с. Случай возврата наличными имеет место быть, но лучше готовиться к худшему.

А договоры составляют дилеры, вернее дистрибьюторы, и они всегда в пользу дилеров. Попробуйте что-нибудь изменить в договоре - а я посмеюсь. Ругаться можно, но не нужно. Если задержки вопиющи, а отмазки нелепы - можно возмутиться конечно, но в любом случае решать надо полюбовно. Лучше всего и эффективнее (на мой взгляд) просто добиться встречи с директором салона и поговорить по душам, без крика и обвинений. И полагаю, что дилер сделает от себя все возможное, чтобы машина прибыла как можно скорее и постарается откупиться подарком, который ему практически ничего не будет стоить, а по прайсу - это будет существенно. Например, установкой дешевой сигнализации или ковриков в подарок.

Роспотребнадзор... прям смешно, неужели кто-то думает, что прям так легко наехать на Рольф и там все испугаются?

Тем более, что срок в 2 месяца - это более чем приемлемо. Обычно с момента заказа до получения проходит 3 месяца, если ставить машину в производство. Разумеется, если она уже изготовлена и находится на каком-то этапе переправки срок должен быть меньше.

Крепитесь! Зато не придется покупать зимнюю резину, по крайней мере сейчас. Чем не подарок?

[Legnum`s wife]

Уже один подарок появился у меня. Менеждер сообщил о том, что в процессе моего ожидания у них изменился внутренний курс - стал 27,3 (был 27,9). Мелочь а приятно . Обещали сделать пересчет стоимости авто и вносить после получения машинки нужно будет сумму чуть поменьше. Главное теперь чтобы курс опять не поднялся через недельку другую
На счет жалоб в инстанции мне известен случай с автосалоном Инком-Авто на Ташкентской ул. (Выхино). Муж там работал 3 года назад. Клиенту не понравилось отношение к нему менеджеров и он накатал жалобу в Комиссию по защите прав потребителей. Буквально через неделю приехали инспектора и автосалон закрыли на день для "разбора полётов" так сказать. Естесственно не обошлось без материальных убытков Инкома. А ещё помнится клиент написал письмо в прокуратуру и тоже приезжали дяденьки и трясли весь сервис (белая ли з/п, а есть ли труд.договра у трудящихся и т.п.) Работа стояла полдня.
P.S. Colt заказала в Mitsubishi на Таганке

[angel2006]

Роспотребнадзор... прям смешно, неужели кто-то думает, что прям так легко наехать на Рольф и там все испугаются?

здесь дело репутации и геморроя. То, чего мы не видим не означает, что оно отсутствует.

[Zombie]

здесь дело репутации и геморроя. То, чего мы не видим не означает, что оно отсутствует.

Возможно, что такое бывает, хотя ни разу не сталкивался, и обычно все равно решается за n-ное кол-во денег. Но клиент тем самым навлекает на себя гнев и ничего хорошего он от своей склочности не приобретет. И будь моя воля - больше этот человек на обслуживание в МОЕМ салоне может не рассчитывать.

[Elenium]

Ребят, у меня ситуация один в один.
Мне прямо говорят, что пока не распроданы машины 2006 годя, я свою не увижу.
А про зимнюю резину - в точку))) я с одной стороны даже рада.т.к. мне в принципе не горит машинка.

[Zombie]

Ребят, у меня ситуация один в один.
Мне прямо говорят, что пока не распроданы машины 2006 годя, я свою не увижу.
А про зимнюю резину - в точку))) я с одной стороны даже рада.т.к. мне в принципе не горит машинка.

Такого не может быть, потому что есть договор поставки с оговоренными сроками типа "в срок не позднее... " или ориентировочная дата..." Звучит расплывчато, но все же какие-то ориентиры проставлены. А вообще, чтобы избегать таких вопросов, нужно без горячки перед тем как заказать машину попросить манагера распечатать рыбу договора и в спокойной обстановке ознакомиться с ним дома (не в салоне). 90% недовольств и недопониманий прояснится сразу же. Изменить вам никто ничего не даст, но к чему быть готовым будет известно.

Если в данном случае поведение носит такой характер, предлагаю просто обратиться в другой салон... А отказная машина, если ее не перехватят из других салонов пусть осядет мертвым грузом на складе, хотя бы на месяц. Манагера, который так поступит и потеряет клиента, при этом под которого заказана машина, по головке точно не погладят.

Вы заказали КОНКРЕТНУЮ МАШИНУ, прописаны сроки, и нигде не оговорено каким образом на сроки поставки могут влиять запасы прошлогодних машин на складе.

Если знаете номер заказа (что несомненно), то можно прийти в другой салон (возможно там не будет машин 2006 года, ну и даже если так) и спросить когда они смогут привезти нужную Вам машину. Если скажут, что надо ставить в производство (или сроки не устраивают) - то тогда можно сказать, что моя машина уже заказана и номер такой-то. Забираете деньги из одного салона (самая трудная задача, поскольку для того, чтобы их отдали нужно обычно придумать что-то невообразимое, опять же надо читать договор при каких условиях их можно вернуть... вполне вероятно, что ни при каких ) и приносите в другой. Дальше все зависит от расторопности того, кто Вами занимается: сможет ли он перехватить Ваш заказ и поменять конкретно Вашу машину на какую-нибудь другую, которая идет, например, в их салон, но не под клиента. Варианты есть. А такое отношение должно наказываться. ИМХО

Кольты не такие уж горячие пирожки, так что... пробуйте.

[Elenium]

Кстати, при заказе машины в ЗАО СП Рольф оформляется не договор поставки, а соглашение о поставке. По этому соглашению, если поставщик не укладывается в срок, я имею право только забрать внесенные в залог деньги. Ну или попросить кучу подарков
коврики, брызговички итд. В-принципе, мне уже пообещали И еще: про пени в соглашении ни слова (была реплика про неустойку).

Как там в Митцу на Таганке - не знаю.

[Legnum`s wife]

В Мицу на Таганке тоже самое в принципе, т.к. они работают через Рольф. Рольф официальный и единственный дистрибьютор Мицу в России.

[irberger]

Кстати, при заказе машины в ЗАО СП Рольф оформляется не договор поставки, а соглашение о поставке. По этому соглашению, если поставщик не укладывается в срок, я имею право только забрать внесенные в залог деньги. Ну или попросить кучу подарков
коврики, брызговички итд. В-принципе, мне уже пообещали И еще: про пени в соглашении ни слова (была реплика про неустойку).

Как там в Митцу на Таганке - не знаю.

В крылатском я попросил сразу договор купли-продажи оформить, подписали, внесли аванс на 800 баксов на сумму допов. В договоре была вроде фраза что поставка не позднее какого-то числа, и это дело попало под пробки на финской границе Задержали на 2 дня поставку только насколько я помню. Но я не обиделся, потому как они готовы были отдать мне машинку в день моего прилёта из командировки, и я как говориться - с корабля на бал Тьфу, с самолёта в кольт

[Legnum`s wife]

Ну все! Авто точно задержат - уже сообщили. По договору (купли-продажи кстати) срок поставки 31 марта. Недавно звонила менеджеру и он сказал что авто придет в апреле . Говорит что решали по поводу цен на машины на этот год. А мне какое дело??? У меня в договоре уже указанна сумма, вот ее-то я и заплачу . Такое ощущение что менеджеру просто надо было придумать какуе-то оправдание, вот он и ляпнул первое что на ум пришло.
Вообщем я попросила предоставить мне документ, в котом будет указана причина задержки и новые сроки поставки. В понедельник или в крайнем случае во вторник мне обещали перезвонить и сообщить об ответе начальства автосалона на мой запрос.