Вот дела, забыл про такую важную тему. Пожалуй, закончу начатое, уж лучше поздно чем никогда.
И так, после ДТП у вас есть все документы на руках, вы оповестили свою страховую о произошедшем ДТП, что же дальше?
Дальше у вас есть выбор, вы можете обратиться или в свою страховую компанию или в страховую компанию виновника.
В моём случае я выбрал страховую виновника (и видимо не прогадал), поэтому будем рассматривать именно этот случай. Страховой виновника была Альфа страхование.
И так, перед тем как позвонить очень неплохо бы было найти в интернете информацию о той страховой компании, с которой вас связала судьба, имеется ввиду не какие то там гневные отзывы о том как кому то не выплатили деньги или выплатили копейки и т. п., а вполне себе официальная информация о компании. Рассмотрим, опять же, на примере Альфы, с которой столкнулся я:
Официальный сайт http://www.alfastrah.ru/- это основной источник официальной информации, далее, если вы хоть немного знаете закон о страховании, то должны знать, что страховая компания обязана выкладывать всю информацию о себе, включая адреса аффилированных лиц, состав директоров и т. п. Вся эта и многая другая информация содержится в
Уставе. Так же есть такой документ, как
СООБЩЕНИЕ о раскрытии акционерным обществом на странице в сети Интернет списка аффилированных лиц. Устав и сообщение страховая компания
обязана выкладывать в открытый доступ - это закон! Другое дело, что найти эти документы на сайте компании всегда очень сложно, обычно они зарыты где то среди списка документов и вообще вся официальная информация закопана так что бы вы год копались в ней и искали нужную. Надеюсь объяснять зачем это нужно никому не придется
- Устав страховой компании.- Сообщение о раскрытии списка аффилированных лиц.И так, вы нашли
нужные документы, ура!
В нашем случае это Альфастрахование, я уже не помню каким чудом я нашел сам скан устава, но вообще основной список документов официальных нашел в разделе "акционерам" здесь:
http://www.alfastrah...?SECTION_ID=250В этом списке среди прочего мусора лежит заветное
сообщение:
http://www.alfastrah...2a08a267edf.pdfВ сообщении видим официальный адрес, на момент написания статьи это - Россия, 115162, Москва, ул. Шаболовка, д.31, стр. Б, а главное видим адрес оф. сайта для раскрытия информации!
Бинго! Что ж, сохраняем себе этот немаловажный документ и идем на сайт, указанный в сообщении:
http://www.disclosur...uer/7713056834/- на сайте обнаруживаем все остальные документы, в том числе и
Устав ![:)](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/smile.png)
Вообще можно наверняка найти любым из поисковиков, благо выбор их у нас нынче большой, просто вводим в поисковом запросе "
ООО рога и копыта устав" или "
ООО рога и копыта сообщение о раскрытии" и находим нужный документ. Но вариант 1й более точный и грамотный конечно. В общем думаю каждый сам решит как найти информацию в интернете, основные методы я указал, этого как мне кажется достаточно.
Далее, что нам нужно в уставе? Во-первых нам нужен адрес офиса компании в котором обслуживают клиентов (дада, адрес обслуживания может и скорее всего отличается от оф. адреса центрального офиса). Вообще в уставе текущем я почему то не вижу этот адрес, я не помню каким образом, но я выяснил, что основным офисом компании ОАО Альфастрахование является адрес - 111024, г. Москва, Шоссе Энтузиастов, д. 7А. А теперь смотрим в список адресов на сайте:
http://www.alfastrah.ru/contacts/ - и что мы видим? Праавильно, хрен догадаешься что это и есть самый что нинаесть официальный адрес компании ОАО Альфастрахование, он просто затерян среди адресов так называемых "уполномоченных представителей" и офисов продаж.
Так вот, к чему я веду, почему везде подчеркиваю, что нам нужен офис ОАО Альфастрахование, а не например
Офис уполномоченного представителя ОАО «АльфаСтрахование» - ИП Легостаев Вячеслав Николаевич - да потому, что мы хотим официально обратиться именно к компании Альфастрахование, а не к какому то Уасе посреднику "кручуверчузапутатьхочу", который заточен под то, чтобы сделать всё то, после чего начинаются всякие жалобные сообщения на форумах о том, как выплатили копейки и вообще кинули! Запомните,
вам нужен адрес непосредственно центрально офиса страховой компании, именно туда нужно идти!
Собственно я сам при первом звонке в Альфу попался на эту удочку, все операторы, которые отвечают на звонки как зомбированные начинают вежливым натренированным голосом диктовать примерно одно и тоже - "бла бла бла, вот у нас столько адресов, столько станций метро куда вы можете обратиться и вас обслужат, далее быстро начинают диктовать станции метро и адреса, далее бла бла бла - в какой вам удобнее офис?". Вы же со своей стороны чисто по банальной психологии начинаете искать ответ на поставленный вопрос и называете адрес метро, который вам и правда удобнее. НО, на самом деле в этом и весь развод, вам быстро влили кучу информации в голову и вы попросту не заметили где подвох. Просто при обращении и звонке максимально соберитесь и обозначьте цель - вам нужно попасть в центральный офис страховой, а не её представителей! Лично я первый раз записался к рогам и копытам и только лишь с третьей попытки, когда перечитал кучу всего, включая оф. док-ты и всяческие советы "бывалых" - перезвонил и у меня состоялся примерно следующий разговор:
Оператор: Здраствуйте, компания Альфа ла-ла-ла, чем могу помочь?
Я: Добрый день, я хотел бы обратиться по страховому случаю по ОСАГО
О: Вы первый раз звоните?
Я: Нет, я уже звонил, но мне дали адрес оценщика, а мне нужно адрес офиса ОАО Альфастрахование для подачи заявления
О: оставайтесь на линии, попробую вас соединить
(представляете, она попробует!!! ЖЕСТЬ)))) ну а что, вдруг не получится
)Далее я провисел минуты 3 слушая стандартные короткие гудки
(не каждый так вытерпит, многие повесят трубку когда в динамике звучит не как обычно приятная мелодия, а именно простые гудки), ну и бинго - разговор с Оператором2:
О2: Альфастрахование, лалала, здравствуйте
Я: здравствуйте
(повторяю что я от них хочу)О2:
(задает несколько уточняющих вопросов, таких как я застрахован у них или виновник, были ли пострадавшие и т. п.)Я:
(отвечаю на уточняющие вопросы)О2: вы в Москве будете обращаться?
Я: Да
О2: По адресам есть - метро киевская, кунцевская... бла-бла-бла
Я:
(не дожидаясь пока она додиктует натренированным голосом) Девушка, меня интересует ОФИС АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ, А НЕ ОЦЕНЩИКОВ.
О2: Если вы хотите именно в офис, то это адрес ш. Энтузиастов д. 7А
(ура, сознались!!! кажется именно отсюда я узнал что это нужный адрес, ага) по предварительной записи (еще один барьер что бы попасть именно в их офис, ага)Я: По предварительно записи? Хорошо. Как я могу записаться?О2: по нашему номеру, сейчас все загрузится я посмотрю когда есть свободное время, вы когда хотели бы подъехать? (вот, опять же, было ощущение, что я из них эту информацию вытягиваю! сами они очень не охотно выдают всё это! не хочется им что бы я попал в основной офис компании и это чувствуется!)Я: Сегодня. или в ближайшее время, в любое доступное.(Далее она называет варианты, я выбираю 13:30 сегодня же)О2: Подъезжать нужно минут за 15 до назначенного времени... автомобиль на ходу?
Я: Нет, автомобиль не на ходу!
(Ахтунг! Это очень важно! Ни в коем случае не везите автомобиль к офису страховой компании!!! Даже если у вас царапины по бортам или мелкие вмятинки - просто отвечайте что не находу и всё тут! И совершенно не важно по какой причине машина не на ходу, в связи с аварией или просто у вас колесо спустило или аккумулятор разрядился возле дома! Страховую это не должно волновать, сказал не на ходу и точка! В противном же случае, если машину вы привезете к офису и скажете об этом - страховая обязана будет её осмотреть (они по закону обязаны, это правда). И тут уже вы снова попадаете в безвыходное положение, когда вашу машину осматривают на их условиях а не на ваших! Не попадайтесь на эту уловку, она вполне законна, но вы можете повернуть всё так, как выгодно вам! Ибо пострадавший ВЫ и делать все нужно как выгодно именно ВАМ!)О2:
(расстроенно) не на ходу.. подъезжайте, будет назначен выездной осмотр, пакет документов знаете какой?
Я: Да.
О2: тогда номер вашего полиса продиктуйте пожалуйста
Я: диктую номер, свои ФИО и номер мобилы
О2: хорошо, запись ваша на 13:30 сегодня, подъезжайте
Я: Спасибо!
Если это будет кому-то полезно, то могу через ЛС скинуть запись этого и нескольких других! В ЛС потому, что не уверен что можно такие вещи выкладывать в открытый доступ.
И ДА, к слову сказать,
я записывал все ходы! Я записывал телефонные переговоры, записывал на видео походы в офис. Зачем? Да на всякий случай! Не уверен что такие материалы в случае чего можно было бы использовать в суде, но как говорится - лишним никогда не будет! Да и к тому же, я совершенно спокойно сейчас воспроизвел все важнейшие детали разговора и вообще процесса именно прослушав свои записи =)
Всё, на этом процесс записи на визит в офис компании закончен, далее расскажу непосредственно о визите в страховую.
Краткий итог для закрепления материала:
1. Перед обращением в страховую найдите всю необходимую информацию в интернете, в частности УСТАВ комнапии и СООБЩЕНИЕ О РАСКРЫТИИ СПИСКА АФФЕЛИРОВАННЫХ ЛИЦ.
2. При звонке в компанию попросите предоставить вам информацию ИМЕННО АДРЕСА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, а не её представителей "рогаикопыта" и если это необходимо - запишитесь на прием в соответствии с процедурой.
3. Ни в коем случае не говорите, что машина на ходу! Машина стоит во дворе! Привезти вы её не можете! Всё! Точка!В следующей части расскажу непосредственно о походе в страховую, что и как там делать.