Отправлено 04 декабря 2009 - 11:12
Давно поднятая тема Lavazza доведена до логического конца))))
Предьява к Autosecurity
.....
"В результате всех этих мытарств, было решено ставить ту же сигналку, что у меня стояла на Мурзеге (Mazda 3). Был проведен социологический опрос и выбрана контора на Ленинском под названием Autosecurity, о которой я и раньше слышала хорошее. Против нее высказался только один мой знакомый, который сказал, что цены непомерно пафосные и отношение к клиентам так себе. Я подумала: ну ладно, дорого, зато наверное качественно. Вчера пригнала машину на Ленинский, оставила ее там на целый день. Мне бы бежать оттуда, как только я узнала фамилию своего менеджера: Байда , но я осталась . Приезжаю вечером, захожу на территорию, вижу свою машину, стоящую у выхода и людей постоянно проходящих мимо нее. Я тоже прошла мимо, схватилась за ручку (мол, потерпи, малыш, щас домой поедем) и обнаружила, что машина открыта. Т.е. всяк проходящий мимо, при, что хочешь из машины. Сделала замечание Байде (), мол ну что ж вы так. На что мне было сказано, что машина стоит под камерами. Рассказала ему недавно случившуюся историю в нашем офисе. В офис, полный народу, зашел чел и спер ноутбук. У нас тоже стояли камеры в коридоре и все мы потом ни один раз просмотрели фильм про то, как сперли ноут и хорошо разглядели вора, но ноут это почему-то вернуть не помогло. Ну да ладно. Стал мне мой манагер передавать машину и объяснять про сигналку. Все замечательно, все работает. Села в машину: сигналка работает, а вот машинга не заводится. Стартер крутит, но горит значок аккума и машина не заводится. Прибежал Байда и послал меня в комнату отдыха. Я «сделала звонок другу» (Лёха, пасип!) и получила совет: зафиксировать факт косяга в акте приема-передачи. Менеджер очень неохотно согласился и написал фразу: двигатель работал нестабильно, автомобиль возвращен в бокс. Я попросила поставить печать, он поставил печать «для гарантийных талонов». Говорю, что за Байда , поставьте нормальную. Поставил нормальную. Через некоторое время, машину выкатили из бокса и велели принимать работу. Вроде все норм. заставили в акте написать: проблема устранена, претензий не имею…вот теперь сижу и молюсь, чтобы после криворуких рольфовцев и косолапых автосекьюритистов, с электрикой моей машинги ничего плохого не случилось и все работало «стабильно»…извините за много букафф , надо было кому-то высказаться. тому, кто дочитал, возьмите с полки пирАжок "
Autosecurity
"Здравствуйте.
Попробую прокомментировать сложившуюся ситуацию, вернее её описание, представленное выше.
Непосредственно к высказанным претензиям. То, что стоящий автомобиль был не заперт - это нарушение регламента перемещения ТС по территории компании. Однако если его в этот период времени переставляли с места на место - такая ситуация могла быть и допустимой. Это же касается и размещения ТС "около выхода", которое само по себе не является криминальным, но могло быть результатом перегона машины с места на место. Мы готовы подробно разобрать ситуацию, вплоть до просмотра видеозаписи перемещений автомобиля и наказания виновных в случае нарушения регламента, однако для этого мне необходимо знать хотя бы модель автомобиля и дату выполнения работ.
Теперь о дефекте сигнализации, выявленном при сдаче. Чтобы уточнить, что же конкретно произошло - мне снова потребуются более точные данные по автомобилю и дате. Ситуация бесспорно неприятная, однако поскольку дефект был выявлен и оперативно устранен до окончательного приема автомобиля владельцем и оплаты заказа, никакой отметки в документах это не требовало. Тем не менее, эти не вполне обоснованные требования были удовлетворены, поскольку мы стараемся выполнять все пожелания наших клиентов, если это не противоречит законодательству и правилам нашей работы. Полагаю, что извинения владелице также были принесены.
К сожалению, текст сообщения скопирован сюда не полностью, и я не совсем понял, о каких мытарствах шла речь в начале цитаты и причем тут другая компания, о которой столь же нелестно отозвался автор. Однако, вины нашей компании в упомянутых мытарствах я пока не наблюдаю, а оскорбление менеджера лишь на основании звучания его фамилии, в форуме, который он никогда не прочтет - это видимо очень достойный поступок, раз Вы решили обратить на него наше внимание.
С уважением, Михаил Каштанов. "
Я за Аленку
"Спасибо за ответ.
А теперь по пунктам.
1. Компания Рольф-Химки.
2. "Приезжаю вечером, захожу на территорию, вижу свою машину, стоящую у выхода и людей постоянно проходящих мимо нее. Я тоже прошла мимо, схватилась за ручку и обнаружила, что машина открыта." Лично меня эта фраза насторожила, т.к клиент мог забыть ценные вещи в машине, машину могли угнать!!! Но так как она не заводилась, то конечно это не криминал.
3. Не заметил я оскорблений в адрес менеджера, называют Вашего сотрудника по фамилии.
4. Почему Клиенту заявили, что машина полностью готова к эксплуатации?
5. Информацию о машине и номере заказа уточняю"
...........
Autosecurity
"В любом случае, от имени компании Autosecurity я приношу Lavazza(убрал ФИО) извинения за доставленные неудобства. Я прошу её при последующих обращениях в нашу компанию связаться лично с мной, дабы я имел возможность принести извинения лично и сделать от имени компании небольшой подарок.
С уважением, Михаил Каштанов. "
Все можно, если есть желание))))

Женщина не все говорит словами.
Она то локон свой покрутит, то прикоснется невзначай.....
Все девочки ангелы, но им каждый день надо стричь крылья.
Если вы хотите узнать, что на самом деле думает женщина, смотрите на нее,но не слушайтеvolvo for life