![Фотография](https://www.colt-club.ru/forum/uploads/profile/photo-3544.jpg?_r=0)
Я решил объявить "войну" дилеру
#1
Отправлено 24 декабря 2007 - 09:44
Меня не устраивает отношение ко мне, как к клиенту, меня не устраивает сам принцип гарантийного обслуживания, в том варианте, как его навязывает мне дилер а так же сам ремонт.
Я человек, поэтому бороться с машиной мне одному не под силу, поэтому я хочу заручиться вашей поддержкой.
Преречитав многочисленные посты с нашего форума, а так же с форумов других сотоварищей по несчастью,
http://www.yandex.ru... сделал вывод, что борьба безуспешная по причине борьбы не по адресу.
С "РОЛЬФОМ" пытаются бороться жалуясь САМОМУ "РОЛЬФУ", а ведь всегда жалобы подаются в вышестоящую инстанцию.
Да еще надеемся, что дилер прочитав посты усовестится и пойдет навстречу.
Я немного знаю закон о правах потребителя, хотя бы в той его части, что касается взаимоотношений клиента, с его гарантийным аппаратом и авторизованного сервисного центра.
А так же взаимоотношение авторизованного сервиса и фирмы производителя.
Коротко, к примеру пришел человек к нам, с гарантийным аппаратом фирмы SAMSUNG.
Если я, как мой дилер взял сегодня у меня, с него возьму деньги за гарантийный ремонт его аппарата, фирма SAMSUNG расторгнет договор с сервисным центром.
Такая же ситуация с другими фирмами производителями. Принцип у всех один: есть вина клиента - нет вины клиента. Есть - предложен ремонт на платной основе, отказано в гарантийном. Нет - все бесплатно, ни копейки ни за что либо, независимо от затрат и проблем сервиса.
Производитель узнает о данном ремонте и условиях проведенного гарантийного ремонта для клиента двумя путями:
1 -обзвон клиентов, выяснение результатов проведенного ремонта (если до клиента не дозвонились, ремонт не оплачивается т.к. значит обманываем, дали недостоверные сведения)
2 -если САМ клиент взял, да и позвонил производителю и пожаловался на сервисный центр.
Дело в том, что в Росии находятся официальные представительства фирм, есть открытая контактная информация на сайтах типа JVC.RU. SAMSUNG.RU . SONY и т.д.
дополнительно вся информация есть в гарантийных талонах.
Для нас, как сервисного центра и для клиентов эти представительства являются на 99,9999% конечной инстанцией.
Далее это уже японцы и корейцы, но им все вопросы можно задавать только по английски, в чем ни клиенты, ни я не сильны. Но ни кто из них не любит нарушений законодательства, а принципиально закон у нас один и автомобиль ничем не отличается от телевизора или плеера.
Все дело в том, что за отчеты по гарантийным ремонтам дилеру обязательно оплачивает производитель, поэтому я не хочу, что бы на мне наживались, разводя на деньги устраняя свои и чужие огрехи. У меня нет доказательств, что в отчетах для MITSUBISHI присутствует реальная картина моих обращений, просто зная аналогичную систему могу предполагать.
Насколько я понял, официального представительства MITSUBISHI в России нет и эти функции на себя берет дилер и вся борьба с дилером бесполезна, т.к. ведется с ним же.
Поэтому мне нужна помощь в переводе на английский, правке моих писем, жаль что я не юрист.
Складывается впечатление, что производитель не владеет реальной информацией.
Еще раз повторюсь, без поддержки я не справлюсь, один в поле не воин.
P.S. Да, я знаю какой это может оказаться геморрой.
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#2
Отправлено 24 декабря 2007 - 09:53
#3
Отправлено 24 декабря 2007 - 09:56
Old Bitches Colt-Club
Пока Бог раздавал честь и совесть, я стояла в очереди за ногами и сиськами, но они закончились, поэтому мне достались жопа и приключения.
#4
Отправлено 24 декабря 2007 - 10:20
Я потребовал либо заменить по гарантии, либо дать мне официальный акт отказа в гарантийной замене с соответствующим обоснованием. Далее хочу использовать этот официальный документ.
А так как в авто находится слишком много деталей в составе которых есть резина, потенциально все можно списывать на негарантию, что меня абсолютно не устраивает.
2 С наступлением морозов, не могут решить проблемы с автозапуском, было уже два приезда, сегодня с меня взяли 600р. за диагностику что бы сделать вывод о своих косяках при подключении сигнализации и автозапуска! Видите ли им удобно начинать с подключения диагностического оборудования, а в противном случае отказались отдать мне машину, директора уже не было на работе.
Вдобавок ко всему после признания мастера о неправильном подключении и т.д. при проверке машина опять не самозавелась, в результате вместо того что бы оперативно устранить свои косяки меня опять перезаписали!
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#5
Отправлено 24 декабря 2007 - 10:24
Самое интересное что стойки стабилизатора это гарантийный случай. Как мне говорил мастер по гарантии: "они имеют совершенно др. конструкцию!"
#6
Отправлено 24 декабря 2007 - 10:40
Я не верю всему, что мне говорит дилер.Ну про втулки я тебе сразу сказала что это не гарантия.
Самое интересное что стойки стабилизатора это гарантийный случай. Как мне говорил мастер по гарантии: "они имеют совершенно др. конструкцию!"
Если машина адаптирована для России, то эти стулки должны ходить ну никак не 3-5 тык как у других.
Далее, у каждой детали должен быть какой то ресурс.
Например, если положено менять ремень, грубо (не надо уточнять километраж) через 100 000, то если он порвется на на 80 000 - это не гарантия? Вот если он порвется на 100 001 км, тогда да.
А когда мне пытаются заменить их за деньги я буду упираться, так как оные я не рисую и жуликов кормить не намерен.
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#7
Отправлено 24 декабря 2007 - 10:49
![:)](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/rolleyes.gif)
![:)](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/biggrin.gif)
в японию пиши
![:D](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/biggrin.gif)
#8
Отправлено 25 декабря 2007 - 09:36
Независимо от того как выглядит стойка стабилизатора, принцип работы у всех одинаков.Ну про втулки я тебе сразу сказала что это не гарантия.
Самое интересное что стойки стабилизатора это гарантийный случай. Как мне говорил мастер по гарантии: "они имеют совершенно др. конструкцию!"
Так же как вид и принцип работы подвески в целом... что если у Вас например стоит (заводская) пневматическая или торсионная подвеска (набор з/ч абсалютно разный), а гарантийный случай пишут на банальную амортизаторнопружинную... то вам вправе отказать? типа извините, а вот у вас нет пружин.. типа гоните деньги
![:blink:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/blink.gif)
По этому я думаю реально чего то добиться...... Андрей, я с тобой.
![:sport_boxing:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/sport_boxing.gif)
![:spartak:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/spartak.gif)
#9
Отправлено 25 декабря 2007 - 10:20
Для начала сформулируй все грамотно по русски в форме официального обращения, выложи сюда, а мы поможем грамотно перевести.
Кстати в переводе не главное грамотность - главное чтоб поняли.
А писать, мне так думается, надо не в японию, а в представительство европейское или мидл-ист.
Ща глянул сайт: вся сеть организована на дилерах, так что правду искать можно только в японии видимо
#10
Отправлено 25 декабря 2007 - 10:22
С этим надо бороться с помошью нашего закона о ЗПП. Мицубиси Европа тебе не поможет. Письменный отказ (или 2 свидетеля) в бесплатной замене деталей, устарненнии неисправностей, потом делай за деньги, бери чеки, на независимую эспертизу, и в суд.
А насчет втулок резиновых - мож ты в ралли 3 тыш км участвовал, вот оне и умерли
![:sport_boxing:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/smile.gif)
#11
Отправлено 25 декабря 2007 - 10:26
А насчет втулок резиновых - мож ты в ралли 3 тыш км участвовал, вот оне и умерли
а если чесно борися! помогем!
Без доказательств не имеют права так отговариваться
![:spartak:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/smile.gif)
На сколько я знаю таким способом пытаются снять с гарантии Лансеры Эво и Субарики.
#12
Отправлено 25 декабря 2007 - 11:08
![:spartak:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/smile.gif)
1 По втулкам, сегодня пишу заявление директору, отдам официально.
Как только сформулирую, прицеплю к сообщению, надо еще и работать
![:sport_boxing:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/sad.gif)
2 Автозапуск установлен у дилера при продаже авто как допы.
Требование вернуть уплаченные мною деньги за диагностику их косяков сегодня же напишу отдельно.
Когда машину забирал, перезаписали на 28, я выскакзал свои недовольства, видимо переварили и сегодня утром позвонили и предложили сделать все сегодня, машину уже отдал.
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#13
Отправлено 25 декабря 2007 - 11:11
#14
Отправлено 25 декабря 2007 - 11:23
Да + копии счета выставленного за диагностику и наряда с жалобой на дефект.Все документы пока (до обращения в ервопейский хэдквартер или японию) в двух экземплярах с прописыванием входящего номера?
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#15
Отправлено 25 декабря 2007 - 12:10
1. воевать с дилером, а тем более с таким гигантом как рольф мягко скажем сложно...и оооочень дорого...а главное требует дохренища времени, нервов и сил...а я люблю себя, и не буду занимаца этой утопической фигней, априори обреченной на провал...это все равно шо голосовать против Медведева =) все равно он будет президентом =)))
2. На твоем месте я б банально сменил дилера. Ну или если те нравица рольф, то обратился бы в другой рольф...на своем примере расскажу...как многие знают у меня 2 тойоты...коровка и рафик...тойота центров в москве штук 6-8 наверно...из них приличных только 2...это в кунцево и в отрадном...центр в измайлово на тойота клубе иначе как изматайлово никто и не называет...в шереметьево на мой взгляд весьма борзые и хамовитые чуваки работают...ну и т.д...
а мицу можно и в блок-моторсе обслуживать...даже вроде в мажоре, но туда точно не нада соваца =)))
ну а коли есть деньги, время, силы, нервы и главное желание воевать с ветряными мельницами - флаг те в руки и поезд на встречу =)
#16
Отправлено 25 декабря 2007 - 12:21
![:sport_boxing:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/wink.gif)
![Изображение](http://forum-lines.ru/avto/ford/focus__.gif)
#17
Отправлено 25 декабря 2007 - 12:38
![:sport_boxing:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/sad.gif)
Где есть конкуренция, там проще, а у нас монополизм.
![:spartak:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/sad.gif)
Просто я хочу добиться к себе как к клиенту нормального отношения.
И не хочу платить за то, за что не должен.
Втулки - мелочь, сам заменю не проблема, но как же гарантия!
Мне - сначала дефекта нет, а потом особенности эксплуатации.
А у меня еще 2,5 года. И что будет дальше?
Кто нибудь менял себе наконечники рулевых тяг?
Советую до 50000, потому что после уже не гарантия, кто нибудь об этом слышал?
Мне почти по секрету сдали
![:blink:](http://www.colt-club.ru/forum/public/style_emoticons/default/smile.gif)
Гарантирую, что вам в сервисе дотянут до нужного пробега, а потом полезут в ваш кошелек.
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#18
Отправлено 25 декабря 2007 - 03:08
Вечером отвезу дилеру.
![Прикрепленный файл](https://www.colt-club.ru/forum/public/style_extra/mime_types/doc.gif)
![Прикрепленный файл](https://www.colt-club.ru/forum/public/style_extra/mime_types/doc.gif)
Все исправил!
Сообщение отредактировал ANDREY: 25 декабря 2007 - 03:22
Жизнь коротка - нарушай правила - Прощай быстро - Целуй медленно - Люби искренно - Смейся неудержимо.
И никогда не сожалей о том, что заставило тебя улыбнуться.
#19
Отправлено 25 декабря 2007 - 03:15
#20
Отправлено 25 декабря 2007 - 03:46
Количество пользователей, читающих эту тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных