Сообщений в теме: 126

[Evoch4ka]

+1 к Jones..

[Lavazza]

отдала вчера Мурзега в Рольф-Химки на ремонт по КАСКО (РЕСО)....
как вы думаете, сколько нужно времени, чтобы заменить старый передний бампер и старое левое зеркало на новые, покрасить царапку на крыле и водительскую дверь (из-за малюсенького скола) ???
от 10-ти дней и больше....

Я приобрела новый кольт в апреле 2007 года. Где-то на 3000 тыс. стало что-то стучать на кочках с передней части автомобиля, обратилась в Рольф-Сити (Ярославка). Оказались втулки там какие-то, сказали что не гарантийный ремонт, заплатила 3000 руб. Я конечно расстроилась - машина же совсем новая, но была рада что ни очень дорого.

у меня скорее всего такая же фигня (такие же признаки), а мне подвеску зачем-то смазывать собрались....

[Joojeek]

везде примерно так вроде бы?

[Legnum`s wife]

Мне в Блок-Моторс меняли крыло и ремонтировали дверь 9-ть дней.

[Lavazza]

так долгооо

[Lavazza]

ну вот и пришло время рассказать то, о чем уже многие кольтоводы слышали от меня на смотре или на офиц. встрече:
13 декабря (ровно месяц назад) душа моя не вынесла "хождения по мукам" читай по Рольфам с подогревом сидения и стуком в подвеске и тотального полного нежелания помочь.
залезли на официальный сайт ММС в Токио, нашли только телефон ПиАр отдела. составила письмо на английском (где "пропиарила" цуть-цуть наш клуб и описала свои претензии). позвонила в пиар отдел, пообщалась с начальником, сказала, что клиентская служба в Рольф-Химки мне не помогла, руководитель сервисного департамента тоже. японец дал мне свой и-мэйл. в тот же день он на него ответил, написал много чего приятного и сказал, что переправил моё письмо в отдел по работе с клиентами. отдел по работе с клиентами в ММС в Токио ответил на следующий день. написали много чего приятного, а также сообщили, что переправили письмо в ММС Europe в Голлландию, где собираются наши Ньюсы. Голландцы отписались на следующий день. сказали, что переправили моё письмо в головную контору Рольфа, присвоили ему референс номер и обязали Рольф отчитаться о проделанной работе. жаль, весь процесс совпал с праздниками у них и у нас. Бедный голландец из службы по работе с клиентами, начиная с 2-го Января, когда у них закончились НГ праздники, доблестно меня морально поддерживал по и-мэйл. и вот оно свершилось, ровно через месяц мне позвонили из головной конторы Рольфа (как я поняла из информационного центра Рольф-импорт). Девушка оставила свой телефон, а также дала телефон начальника клиентской службы Рольф-Химки и сказала звонить, если будут проблемы. Бедная девушка...ей пришлось выслушать все вышеописанное. Надеюсь, что дело наконец-то сдвинется с мертвой точки и мне устновят новый подогрев и поставят диагноз моей подвеске, а не будут ее тупо смазывать, а еще лучше, если ее починят...
Если кому нужны будут контакты (японские, голландские, российские), пишите в личку, поделюсь...

[Evoch4ka]

Молодчина! Надеюсь, с этим прецедентом хоть что-то изменится в лучшую сторону

[Nura]

у меня скорее всего такая же фигня (такие же признаки), а мне подвеску зачем-то смазывать собрались....

Я мужу еще поведала о всем вышеописанном о Рольфе и о твоей ситуации с машиной. Он сказал что еще может быть глушитель у тебя. Там что-то может быть, и как раз при холоде есть звук, а когда он нагревается - пропадает. Но конечно это ни факт. Но как вариант.

3000 за замену втулок...
http://www.colt-club...h...c=6313&st=0
В этой теме я выкладывала каталожный номер втулок. В Экзисте они стоят около 5-ти $ за шт. Если есть кому поменять так лучше сделать это самим. Мне муж сам менял. В итоге мне замена втулок обошлась в 10-ть $, т.е. примерно в 10-ть раз дешевле.

3000 тысячи - это вместе с диагностикой. У них же как - ты едешь на диагностику, если гарантийный ремонт, то бесплатно, а так как это нет - то оплата всего.
К сожалению у меня поменять детали некому. А так конечно я понимаю, что в других местах дешевле.

[Lavazza]

Я мужу еще поведала о всем вышеописанном о Рольфе и о твоей ситуации с машиной. Он сказал что еще может быть глушитель у тебя. Там что-то может быть, и как раз при холоде есть звук, а когда он нагревается - пропадает. Но конечно это ни факт. Но как вариант.

гыы, Аня, спасибо, я проконсультирую техников Рольфа

[eslava]

ну вот и пришло время рассказать то, о чем уже многие кольтоводы слышали от меня на смотре или на офиц. встрече:
13 декабря (ровно месяц назад) душа моя не вынесла "хождения по мукам" читай по Рольфам с подогревом сидения и стуком в подвеске и тотального полного нежелания помочь.
залезли на официальный сайт ММС в Токио, нашли только телефон ПиАр отдела. составила письмо на английском (где "пропиарила" цуть-цуть наш клуб и описала свои претензии). позвонила в пиар отдел, пообщалась с начальником, сказала, что клиентская служба в Рольф-Химки мне не помогла, руководитель сервисного департамента тоже. японец дал мне свой и-мэйл. в тот же день он на него ответил, написал много чего приятного и сказал, что переправил моё письмо в отдел по работе с клиентами. отдел по работе с клиентами в ММС в Токио ответил на следующий день. написали много чего приятного, а также сообщили, что переправили письмо в ММС Europe в Голлландию, где собираются наши Ньюсы. Голландцы отписались на следующий день. сказали, что переправили моё письмо в головную контору Рольфа, присвоили ему референс номер и обязали Рольф отчитаться о проделанной работе. жаль, весь процесс совпал с праздниками у них и у нас. Бедный голландец из службы по работе с клиентами, начиная с 2-го Января, когда у них закончились НГ праздники, доблестно меня морально поддерживал по и-мэйл. и вот оно свершилось, ровно через месяц мне позвонили из головной конторы Рольфа (как я поняла из информационного центра Рольф-импорт). Девушка оставила свой телефон, а также дала телефон начальника клиентской службы Рольф-Химки и сказала звонить, если будут проблемы. Бедная девушка...ей пришлось выслушать все вышеописанное. Надеюсь, что дело наконец-то сдвинется с мертвой точки и мне устновят новый подогрев и поставят диагноз моей подвеске, а не будут ее тупо смазывать, а еще лучше, если ее починят...
Если кому нужны будут контакты (японские, голландские, российские), пишите в личку, поделюсь...

Алена, я искренне восхищен тобой! Умница! Пожалуйста, держи нас в курсе дела.

[Iris]

Аленка, ты молодца! Большое дело сделала.

Очень интересно, сдвинется ли хоть что-нибудь теперь для Мурзека..

[Lavazza]

Слав, Ирискин, пасип. Радоваться пока рано, надо дождаться результата. По крайней мере накануне окончания гарантии я могу с чистой совестью сказать, что сделала для Мурзега все возможное..

[Lavazza]

Получила очередное пысьмо от ММС в Голландии...теперь.. по поводу стука в подвеске:

> Thank you very much for your e-mail and please accept our sincere apologies
> for the delayed response.

> We are unaware of a knocking sound in the front suspension of the Colt as a
> problem. We do know some cases of a "squeking" sound and for that there is
> a countermeasure which is indeed a greasing job with a specially designated
> grease. This job is to be done by your authorised Mitsubishi Motors
> workshop. From your e-mail we would assume, that we are problably referring
> to the same symptom. If that is the case, then the dealer has responded
> correctly and fully in line with our prescribed procedure. We assume, that
> you do not mind if we forward a copy of your e-mail to Rolf for follow-up.
> We know, that they are very busy owing a lot to the tremendous
> sale success we have in Russia but we will ask them to try to respond as
> soon as possible.
>
> Hoping that we have informed you sufficiently,
>
>Mitsubishi Motors Europe BV
>After Sales Management Department
>Customer Relations

(ПЕРЕВОД краткое содержание: мы не в курсе, что у кольтов бывает болезнь в виде стука в подвеске, но мы в курсе, что бывает лязгающий шум. наш дилер действовал правильно, т.е. на основании наших инструкций, предложив смазку. Надеемся вы не против, если мы перешлем всю переписку Рольфу. Мы знаем, что они очень заняты из-за огромного успеха продаж ММС машин в России и надеемся, что они с вами скоро свяжутся...)

[Lavazza]

А вот, что я им ответила:

Dear Mr. ****,
thank you very much for Your answer. I hope that "greasing job" will help to resolve the problem of my suspension. I must say "greasing job " is a favorite procedure of Rolf-Khimki. They lubricated the broken hinge of the door twice, afterwards they substituted it on account of warranty, they lubricated the broken glove compartment and than substituted it on the account of warranty. I hope this time the grease job would be exactly the right procedure to resolve the problem of strong knocking sound of suspension.
As for tremendous sale success we have in Russia let me congratulate Your esteemed company. I hope that MMC Europe understands that big sales results require also the development of service. For the time being the most significant problem in Russia is that there are a lot owners of MMC cars and they have to stand in tremendous lines to service and repair their cars. For example, in Moscow in case your car requires so-called TO - 60.000 (technical service on 60.000 km) you have to wait up to 2 months. This is gonna be one of the main reasons if I decide to sell my Colt and buy the car of the other brand. Kind regards

PS: Of course I don't mind and you can resend my e-mail to Rolf. Please, be informed they called me yesterday (1 month after I had forwarded my letter to MMC)
(ПЕРЕВОД краткое содержание: я надеюсь, что смазка решит проблему стука в подвеске. вообще-то смазывание - это любимая процедура Рольфа. Мне смазывали сломанную петлю двери и сломанный барадчок, а потом заменили по гарантии. Надеюсь, что в этот раз, смазывание как раз та процедура, которая требуется моей подвеске.
Что касается огромных продаж в Роcсии, разрешите поздравить вашу уважаемую компанию. Надеюсь, что у вас понимают, что огромные продажи требуют развития сервиса. Самая значительная проблема в России: это огромное количество владельцев Митсумобилей, которые вынуждены простаивать в огромных очередях на обслуживание и ремонт. Например в Москве, чтобы пройти ТО, нужно иногда ждать 2 месяца. Это будет основной причиной, если я решу купить машину другой марки...)
ЗЫ: конечно я не возражаю, чтобы вы переслали нашу переписку в Рольф. сообщаю вам, что они позвонили (через месяц после моего письма вам)
наверное я наивная нанайская женщина, которая решила напомнить ММС, что нужно развивать сервис, а не только радоваться большим продажам в России....ну и пусть...

[Legnum`s wife]

Я думаю с таким отношением к покупателям и владельцам авто ММС не долго будет радоваться большим продажам...

[Lavazza]

вообщем, смысл понятен: у нас такие огромные продажи, некада нам...

[kirilius]

Браво Аленкин! Молодец!
Надеюсь наши следующие машины будут классом выше, а пока радуемся покупкам и ругаемся на сервис!!!

Хотя мне объяли готовность в марте, думаю три месяца не срок пешком ходить! При условии, что запчасти будут, если же нет, то ...... жди у моря погоды как говориться.

[Legnum`s wife]

Кир, а что с машиной с твоей случилось?

[GreenGo]

Кир, а что с машиной с твоей случилось?

+1

[eslava]

вообщем, смысл понятен: у нас такие огромные продажи, некада нам...

Алена, спасибо за информацию.